📱 Política de Privacidade - SeeNet

Última atualização: 04 de novembro de 2025

O SeeNet é um aplicativo de diagnóstico técnico com inteligência artificial para provedores de internet. Esta política descreve como coletamos, usamos e protegemos suas informações.

1. 📊 Informações Coletadas

O SeeNet coleta e processa os seguintes dados:

1.1. Dados de Cadastro

• Nome completo do usuário
• Endereço de email
• Nome da empresa/organização
• Função/cargo do usuário

1.2. Dados de Uso

• Diagnósticos técnicos realizados
• Checklists preenchidos
• Histórico de atendimentos
• Dados de desempenho do app

1.3. Dados de Áudio e Transcrição

Permissão: android.permission.RECORD_AUDIO

• Finalidade: Capturar áudio do microfone para converter fala em texto (speech-to-text)
• Quando coletamos: Somente quando o usuário pressiona o botão de gravação de voz no app
• Como processamos: O áudio é enviado para serviço de transcrição (Google Speech-to-Text ou similar)
• O que armazenamos: Apenas o texto transcrito é salvo. Os arquivos de áudio não são armazenados permanentemente
• Controle do usuário: A gravação nunca ocorre em segundo plano. O usuário tem controle total sobre quando iniciar e parar a gravação
• Revogação: Você pode revogar a permissão de microfone a qualquer momento nas configurações do dispositivo

1.4. Logs de Sistema

• Atividades técnicas dos usuários
• Alterações de configuração
• Eventos de sistema para auditoria

2. 🎯 Como Usamos seus Dados

Os dados coletados são utilizados para:

• Funcionamento adequado do sistema de diagnóstico
• Geração de relatórios técnicos e diagnósticos com IA
• Melhorias contínuas no serviço
• Suporte técnico personalizado
• Logs de auditoria e rastreabilidade

1. 📊 Informações Coletadas

O SeeNet coleta os seguintes dados:

• Dados de cadastro: Nome, email, empresa
• Dados de uso: Diagnósticos realizados, checklists preenchidos
• Logs de sistema: Atividades técnicas, alterações de configuração
• Áudio: Transcrições de voz (quando autorizado pelo usuário)
• Câmera: Captura de fotos para anexar em diagnósticos técnicos (quando autorizado pelo usuário)

3. 🔒 Segurança e Armazenamento

Levamos a segurança dos seus dados a sério:

• Criptografia de dados em trânsito (HTTPS/TLS)
• Banco de dados seguro (PostgreSQL)
• Arquitetura multi-tenant (dados isolados por empresa)
• Backup regular de informações
• Acesso restrito apenas a usuários autorizados

4. 🚫 Compartilhamento de Dados

Não compartilhamos seus dados com terceiros. Todos os dados são isolados por empresa e acessíveis apenas pela sua equipe autorizada.

Exceções (apenas se legalmente obrigados):

• Ordem judicial
• Requisição de autoridades competentes

5. 🤖 Uso de Inteligência Artificial

O SeeNet utiliza a API do Google Gemini para diagnósticos técnicos. Os dados enviados para análise:

• São processados de forma anônima
• Não são armazenados pela Google para treinamento de modelos
• São utilizados apenas para gerar o diagnóstico solicitado

6. 👤 Seus Direitos (LGPD)

Você tem direito a:

• Acessar seus dados pessoais
• Corrigir informações incorretas
• Excluir seus dados (direito ao esquecimento)
• Exportar seus dados em formato legível
• Revogar consentimento a qualquer momento

7. 🍪 Cookies e Tecnologias Similares

O aplicativo mobile não utiliza cookies. Armazenamos apenas:

• Token de autenticação (localmente no dispositivo)
• Preferências do usuário (modo offline)

8. 👶 Restrição de Idade

O SeeNet é destinado a profissionais técnicos maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores de idade.

9. 🔄 Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta política periodicamente. Alterações significativas serão notificadas via:

• Email cadastrado
• Notificação no aplicativo

9. 🔐 Permissões do Aplicativo

O SeeNet solicita as seguintes permissões do Android:

9.1. RECORD_AUDIO (Gravação de Áudio)

Por que precisamos:

• Permitir que técnicos usem comandos de voz para preencher diagnósticos
• Converter fala em texto automaticamente (transcrição)
• Facilitar o trabalho em campo onde digitar é inconveniente

Como usamos:

• A gravação só inicia quando você pressiona o botão de microfone
• O áudio é processado por serviço de speech-to-text
• Apenas o texto transcrito é armazenado no banco de dados
• Arquivos de áudio não são salvos

Você pode:

• Negar esta permissão (o app funcionará normalmente, mas sem transcrição de voz)
• Revogar a qualquer momento em Configurações > Aplicativos > SeeNet > Permissões

9.2. INTERNET

• Comunicação com o servidor backend
• Envio de dados para processamento de IA
• Sincronização de diagnósticos

9.3. READ_MEDIA / STORAGE

• Acesso a arquivos locais para anexar documentos em diagnósticos
• Leitura de imagens e documentos compartilhados

10. 🗑️ Solicitar Exclusão de Conta e Dados

O SeeNet oferece controle total sobre seus dados. Você pode solicitar a exclusão completa da conta ou apenas de dados específicos.

📧 Como Solicitar

🗂️ Dados Excluídos na Exclusão Completa

Ao solicitar a exclusão completa da conta, os seguintes dados serão permanentemente removidos:

Tipo de Dado	Excluído?	Prazo
Dados de cadastro (nome, email)	✅ Sim	Imediato
Histórico de diagnósticos	✅ Sim	Imediato
Checklists preenchidos	✅ Sim	Imediato
Transcrições de voz	✅ Sim	Imediato
Configurações do usuário	✅ Sim	Imediato
Logs de auditoria	⚠️ Parcial	Mantido por 5 anos*
Dados anonimizados	❌ Não	Indefinido

* Mantidos por obrigação legal (LGPD, auditoria, compliance)

📋 Dados Mantidos por Obrigação Legal

Alguns dados podem ser retidos após a exclusão da conta:

• 🕒 Logs de auditoria: Mantidos por até 5 anos (Art. 16, LGPD)
• 🕒 Dados fiscais/tributários: Mantidos conforme legislação (se aplicável)
• 🕒 Dados anonimizados: Sem identificação pessoal, usados para estatísticas agregadas
• 🕒 Backup de segurança: Excluído em até 90 dias após solicitação

⚠️ Consequências da Exclusão Completa

🔄 Exclusão Automática de Dados Temporários

Alguns dados são excluídos automaticamente sem necessidade de solicitação:

• 🗑️ Arquivos de áudio (gravações): Excluídos imediatamente após transcrição
• 🗑️ Cache de sessão: Excluído ao fazer logout
• 🗑️ Tokens de autenticação: Expiram em 30 dias de inatividade

📞 Suporte para Exclusão de Dados

Se tiver dúvidas sobre o processo de exclusão ou precisar de assistência:

✅ Confirmação de Exclusão

Após processar sua solicitação, você receberá:

1. 📧 Email de confirmação informando que a exclusão foi concluída
2. 📋 Relatório de exclusão especificando quais dados foram removidos
3. 🕒 Informação sobre dados retidos (se aplicável) e período de retenção

``` --- ## 🔗 **URLs PARA COLOCAR NA PLAY CONSOLE** Depois de salvar e aguardar a atualização (5-10 minutos): ### **1. URL para exclusão de contas:** ``` https://vingreyck.github.io/seenet-privacy/#exclusao ``` ### **2. Você oferece exclusão parcial de dados?** ``` ✅ Sim ``` ### **3. URL para exclusão parcial de dados:** ``` https://vingreyck.github.io/seenet-privacy/#exclusao

📞 Dúvidas sobre Exclusão

Se tiver dúvidas sobre o processo de exclusão, entre em contato:

Email: suporte@seenet.com.br

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